栃木駅周辺のホテル予約なら、ホテルサンルート栃木

平素はフォレストグループへの格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

早速ではございますが、弊社グループ施設で利用する、宿泊施設向けインターネット予約管理システム「TEMAIRAZU（手間いらず）」において、第三者による不正アクセスがあり、運営会社の手間いらず株式会社から報告・発表を受けております。

また、ご予約された複数のお客様より、宿泊施設を装った不審なメッセージが届いたとのご報告を頂いております。

お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

 

1．経緯と現在の状況

2026年9月21日（月）深夜、手間いらず株式会社において、一部の宿泊施設の予約者様に不審なメッセージが届いているとの問い合わせを受け、調査が開始されました。同社からは、確認されている不正アクセスは9月21日に発生したものに限られ、9月26日に原因箇所を特定して対策を完了したとの報告を受けております。

 

2．宿泊者情報への影響

手間いらず株式会社の調査により、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できないことが確認されております。

 

3．不審なメッセージについて

不審なメッセージは、WhatsAppなどのメッセージアプリ、メール、SMSなどで届きます。日本語、外国語問わず「ご予約の確認」「カード情報の再入力」「至急のお支払い」などを求め、偽サイトへ誘導する内容です。

 

現時点で確認されている対象のご予約は、

・予約日：2026年9月21日までに成立した予約

かつ

・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約

となっております。

 

本件において、第三者に閲覧・取得された可能性のある情報は、以下のとおりです。

・宿泊者の氏名

・電話番号

・メールアドレス

・宿泊施設名

・チェックイン日

・チェックアウト日

・宿泊料金

 

4．対象となるお客様への対応について

当グループでは、予約成立後にメッセージアプリを使用した確認は行っていない事、カード情報を入力する予約確認等は行っていない事を説明、ご迷惑をおかけしている状況のお詫びと下記注意事項のご案内を全社で行っております。

・リンクやURLは開かないでください

・カード情報や個人情報は入力しないでください

・メッセージには返信しないでください

・メッセージの指示に従って、支払いや送金をしないでください

・ご予約内容の確認は、ご宿泊予定の宿泊施設またはご利用の予約サイトのご連絡先へお問い合わせください

・万が一、不審なサイトにカード情報を入力された場合や、支払い・送金をされた場合は、すぐにカード会社またはご利用の金融機関へご連絡ください

 

今後につきましても、お問合せいただきましたお客様には誠心誠意対応させていただき、皆様の不安を解消できるよう努めてまいります。

 

本件に関しまして、お客様よりお問合せがございましたら、各宿泊施設又はフォレストグループ予約コールセンター（受付時間9：00～18：00、電話番号0570-038-489）をご案内いただきますようお願いいたします。

 

尚、手間いらず株式会社においても、下記情報の掲載とお問合せ先のご案内とともに、対象となるお客様へメール・SMSを使用したご連絡を行っております。そちらも併せてご参照願います。

【本件に関する手間いらず株式会社からの公式のお知らせ】

https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

https://www.temairazu.co.jp/pdf/1210/news-update

 

【本件に関して、手間いらず株式会社のお問い合わせ先】

手間いらず株式会社　緊急対応デスク

helpdesk@temairazu.com

いつもホテルサンルート栃木をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　この度、当館をご予約いただいたお客様へ、海外の送信元番号（+351など）からWhatsApp等のメッセージアプリを使って不審なメッセージが送付されている事例が報告されております。
　メッセージの文面中には、お名前・宿泊日など予約情報が記載されている場合があり、本物のご連絡であるかのように見えることが特徴となっております。
　当館を含むフォレストグループでは、WhatsApp等のメッセージアプリを使った、予約確認やお支払いのご案内、一方的なキャンセル等をご連絡をすることは行っておらず、ご予約いただいたお客様へご心配とご迷惑をお掛けする事象が発生しておりますことを、お詫び申し上げます。
　不審なメッセージを受信された場合、下記の３点には十分ご注意いただきますようお願い申し上げます。

【不審なメッセージを受信された際にお気をつけていただく注意事項】

• メッセージへの返信をしない
• メッセージに内のURLやリンクを開かない
• クレジットカード情報や個人情報を入力しない

本件につきましては、当館が設定しております予約コントロールシステム側の不正アクセスが原因で、宿泊者情報の一部が閲覧または取得された可能性があるとの発表がございました。

システム会社による発表の詳細はこちらをご確認、ご連絡先等につきましても、一度ご確認いただきますようお願い申し上げます。

尚、本件に関しまして、お問い合わせ等ございましたら下記宛にてご連絡を受け付けております。受付時点で確認できる内容でのお応えになる事、弊社ではなくシステム会社からのご返答となる場合等もございますので、予めご了承ください。

改めまして、ご予約いただきました皆様には、ご心配をおかけする事象が発生しました事、お詫び申し上げます。

＜お問い合わせ先＞フォレストリゾート　予約コールセンター
TEL：０５７０－０３８―４８９（９時～１８時）

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皆様のご来店を心よりお待ち申し上げております。

※ホテルサンルート栃木は関東圏を中心に19施設の宿泊施設を運営する株式会社フォレスト(所在地：神奈川県足柄下郡湯河原町城堀 代表取締役石田浩二)のグループ施設です。

この度、ホテルサンルート栃木のホームページリニューアルしました。
お客様に喜んで頂けるよう、様々な情報発信を行っていります。

今後とも、ホテルサンルート栃木を宜しくお願いいたします。